Фарсът “Български пощи”

август 31, 2010 | от Васил Койнарев |

*Коментарът е от в. “Новинар” с дата 28.12.2009 година. За тези 8 месеца от неговото излизане досега, той предизвиква голям интерес със своите над 76 500 прочита и около 1 500 коментара.

Колко пъти ви се е случвало да имате проблеми с  Български пощи? На мен лично поне няколко в последните години. На хората около мен – доста по-често.

Преди години нямаше човек, какво да стори срещу “пощата” и тя упражняваше монопол върху хората, чрез доставките на писма, колети, пенсии като единствен оператор на услугата. По това време други нямаше.

В днешно време, в условията на свободен пазар  и огромна конкуренция, “Български пощи” трябва да са гъвкави и  издръжливи, за да не губят клиентите си и доверието към тях. Уви – това не е така.

Всяка сутрин намирам  във входа си безразборно захвърлени бележки, известия за препоръчани писма или колети, други документи. Всяка сутрин, съзнавайки колко важно е това за някого, аз ги разнасям на съседите си и върша част от работата на куриерите на “Българските пощи”. Тези, които трябва да се погрижат даденото известие да стигне до мен.

Поради същата причина на “качествена” услуга, приятел, известен университетски преподавател, не получи много важна пратка за него, тъй като тя била върната. Била върната, защото не била потърсена. Е, как да бъде потърсена и получена, като никой никого не е уведомил за нея при посочени всички данни за информация за получателя й?

Вместо учтиво отношение и поднесени извинения от явно не свършилите работата си служители на конкретен пощенски клон, същият този човек, известен университетски преподавател, среща неучтива и груба насрещна комуникация и категоричен отказ да му бъде възстановена сумата за пратката. Защото той не я бил потърсил и защото не била препоръчана…

В официалния сайт на Български пощи е записано:

Динамичен и пазарно ориентиран пощенски оператор, който предоставя съвременни, ефективни  и качествени пощенски услуги чрез адаптиране към икономическите, социални и технологични промени в световен и национален мащаб.

…да, бе, да… нататък:

Предоставяне  на съвременни вътрешни и международни пощенски и финансови услуги с високо качество и висока степен на удовлетворяване нарастващите нужди на потребителите, използвайки традиционни и нови методи за приемане, обработка, пренасяне и доставка на пощенските пратки.

Моля?! Никъде в  горепосочените случаи не срещаме това твърдение, което гордо се мъдри  на официалния сайт на “Български пощи”  под заглавие: “Мисия”.

Според мен  Български пощи е една отдавна умряла институция, която лежи на стари лаври и отбива номера. Върши работата си доста непрофесионално и живее благодарение на развитата си от преди години мрежа и име из цяла България. В момента “Български пощи” се е превърнала във вътрешно държавна “куриерска служба”, сключвайки договори с редица държавни органи и институции, служейки на “корпоративните си клиенти” докато крайният потребител остава на заден план. За съжаление международната електронна търговия използва услугите на Български пощи, защото си мисли, че това е най-надеждният доставчик в България, а то – далеч не е така.

За сметка на това, доста частни куриерски фирми извършват далеч по-качествени услуги “от врата на врата” с отлично отношение към клиента, внимание към неговата пратка, постоянна информация и конкурентни цени.

Какъв е смисълът тогава да се обръщаме към Български пощи и да разчитаме на тях за куриерска или друга услуга?

Единственият  плюс на Български пощи е приемането на плащания за други комунални услуги в своите клонове като: сметките за ток, кабелна телевизия и интернет. Но това не е главната функция на Български пощи, нали?

Публикувано в Uncategorized |

  1. 17 Коментари to “Фарсът “Български пощи””

  2. От Samba на декември 31, 2009 | отговори

    хвърли бутилка в морето и тя може да пристигне с по голяма вероятност до получателя отколкото
    колет от чужбина през български пощи .

  3. От juli на декември 31, 2009 | отговори

    Присъединявам се към написаното.
    “…Единственият плюс на Български пощи е приемането на плащания за други комунални услуги в своите клонове като: сметките за ток, кабелна телевизия и интернет. Но това не е главната функция на Български пощи, нали?” - и това дори не вършат както трябва.По-мудни хора от работещите в БГ Пощи не съм виждала.Докато обслужат един чоек, тя се наредила опашка от още 5 :)))

  4. От sultanıt на януари 2, 2010 | отговори

    may 4e tryabva vsi4ko da se zapo4ne otna4alo v taya dırjava ,may 4e tryabva i novi hora s novo mislene ,a nay sigurnoto e nov bing bang i vsi4ko na po zdravi oznovi s po razumni hora

  5. От antikdji на януари 2, 2010 | отговори

    За голямо съжаление е точно така !!! Хората работещи там или нямат никаква мотивация за работа или са останали там на работа от времето на социализма ,и смятат че могат да лежат и да си изкарват заплатите…! Тези хора по никакъв начин не разбират ,че клиентите /Тоест ние ,им даваме заплати../! В нашият град Белоградчик бих казал /Без извинение/ че в пощата ни работят ОЛИГОФРЕНИ !!За съжаление никой не се интересува от това..!!!!!

  6. От test на януари 3, 2010 | отговори

    случайно попаднах на този блог и искам да споделя опита си с български пощи;

    няколко пъти в годината ми се налага да ползвам услугите на български пощи и почти всеки път се изумявам от безумната организация на работата им с която се сблъсквам в централна поща варна;

    ако искате да изпратите колет: кутиите се предават само на едно единствено гише; може на съседните 2-3 гишета да няма никакви хора, но само служителката от това гише може да ви я продаде, и много често пише фактури..:)
    за кашон от 80 стотинки може да чакате 20 минути, на мен ми се е случвало и повече:(

    след това следват още две опашки на едно и също гише се чака за да ви проверят пратката, опаковате и отново чакате на същата опашка; като междувременно може да се наложи да изгледате 1-2 скандала и да помогнете на стресиран възрастен човек, който не може да си попълни на англииски език декларацията за съдържанието на колета.

    но всичко това се преглъща. вече си мислех, че знам всичко за странната организация, но на скоро се оказа, че не е така;

    наложи ми се да изпратя пратка, но в уплътнен плик, а не в кашон; наредих се на добре познатото гише, изчаках 15 минути и какво си мислите ми казаха, когато дойде моят ред: а не, тук продаваме само кашони пликовете са на съседното гише :) естествено на другото гише колежката дълго писа нещо преди да може да ми продаде един плик за стотинки :)

    а става въпрос за пликове и кашони подредени на един гардероб зад две служителки на бюра разположени едно до друго:)

    явно работата им идва много и не могат да продават два артикула :)

    на реповете в пощата също има пликове и кашони, но за съжаление обикновено не във всички размери и няма как трябва да се чака;

    аз за себе си не мога да намеря обяснение как е възможно такава безумна организация на работата да бъде измислена;

    явно на ръководството и служителите не им пречат постоянните пререкания с нервни клиенти;
    то и да не сте нервен, един час като престоите там преди работа, няма начин да не ви тръгне добре деня:)

    тази история в първият момент ме съкруши, може би си мислите че някъде пише какъв ред трябва да следвате за да си изпратите пратката - о не на мен ми отне няколко години да разуча всичко това:) за да се проваля накрая с един плик :(

    но не се отчайвайте, във всеки клон цирка е различен :) странните правила са различни, аз имам опит с три пощенски клона навсякъде е забавно, но по различен начин.

  7. От Незнайка на януари 4, 2010 | отговори

    Дотук е пълна трагедия по всички пощенски клонове в страната. А сега и ЧЕЗ напира да направи пощенските служители инкасатори.Да,да - именно инкасатори, а по-точно отчетници на електромерите ни. Нали си представяте какво точно ще се получи? Защото мен направо ме побиват тръпки….Дано не се досети някой да им вмени и продажба на лекарства!!!!!

  8. От IVAN на януари 7, 2010 | отговори

    Бог да пази Бългърия и българите от такива “изкопаеми ” като пощите.Понеже няма конкуренция ще ги търпим до второ пришествие!

  9. От Ралица на януари 7, 2010 | отговори

    Не съм срещала по-нагли, мързеливи и неграмотни хора от тази паплач в българските пощи.

  10. От postman pat на януари 10, 2010 | отговори

    Само се опитайте да кажете Добър ден или Довиждане в някой офис на пощите и ще разберете на практика защо нов бардак със стари курви не се прави !!!

  11. От Еми Станкова на януари 15, 2010 | отговори

    Отново г-н КОЙНАРЕВ нацели болна тема за нашето `болно` “ежедневие, Срещите ми от втори вид с бълг,пощи са винаги с предизвестен край или опашжката на която чакаш е неправилната или служителката с доста тъпо изражение вика друга за да се окаже, че и тя е некомпетентна като че ли ги караш да измислят нова формула на водата` Ужаса е в това, че този сценарий се развива не само в кварталният клон (в прекият и преносен смисъл като че ли наистина са свалени от клон), но и в произволно
    взета поща във всяка точка на Бъгария, След такава масова незаинтересованост се чудиш дали пък не са назначени да те откажат от услугите си или са зад гишето за да ти “РАЗНООБРАЗЯТ” деня като обаче с извинение за израза в повечето случаи се сещаш неблагопристойно за определен член от семейството им, Надявам се за има и изключения,,,,,,,,,,,,

  12. От Pav на януари 17, 2010 | отговори

    И аз имам проблем с нашите пощи, но не знам към кого да се обърна. Купувам си разни нещо по eBay от китай, но от два месеца нищо не пристига. Станаха много непристигналите пратки и съм сигурен че нашите велики пощи нещо са ос..ли. До преди това двиско пристигаше за две сезмици. Иначе ми лепят известията където им хареса и всяка вечер обикалям входа, етаж по етаж, като куче, за ди гърся!

  13. От Margarita на януари 17, 2010 | отговори

    Напълно споделям написаното от автора за тази институция “Български пощи”.Аз самата от доста време се възмущавам от тяхната дейност, писала съм и до различни вестници, но разбира се няма никакъв ефект.Миналата година изпратих коледни картички на близки и приятели в България(живея в чужбина).Половината не пристигнаха изобщо, другата половина бяха доставени за Великден.Голямо удоволствие да прочетеш “Весела Коледа” за Воскресение Христово.Тази година, през месец октомври изпратих 3 препоръчани писма със сватбени снимки.Пристигна само едно.Подадох оплакване, тъй като съм платила за препоръчана поща за по-сигурно.Отговориха ми местните власти, че започват разследване и че на следващия ден, след изпращането писмата са доставени в София.Преди 2 дни ми отговориха, че българските власти(т.е. Български пощи) не са им отговорили нищо повече от месец и …..мен ме хвана срам, че съм изпратила нещо в такава нецивилизована страна.Явно и препоръчаната поща не е достатъчно сигурна за нашата географска ширина.Съвсем скоро научих, че Български пощи били сертифицирани и по ISO 9000.Господа акредитиращи, кого сте акредитирали и на базата на какво?На мърлявата и безотговорна работа?Или на хамалските тефтери, които се вадят да пишат вътре данните от личните карти?Нямам думи!Аз обявявам пълен бойкот и повече няма да изпращам нищо!Обещавам!!!

  14. От Румен Стоянов на януари 19, 2010 | отговори

    Не само в Белоградчик във Видин е още по голяма трагедия

  15. От Румен Стоянов на януари 19, 2010 | отговори

    Конкуренция приятел има точно днес получих пратка от София до Видин една част,която тежи 65 грама.и струва 6 лв.Изпратиха ми я чрез “ЕКОНТ”за 8 лв услугата.Как ти се вижда какъв избор имаме.

  16. От алекс на януари 27, 2010 | отговори

    телефонните връзки са трагични, интернет връзката е трагична но пък за сметка на това цените за това удоволствие са най високите в европа и света.
    такова е моето мнение по въпроса.
    докога ще е така ?

  17. От POSTA на февруари 10, 2010 | отговори

    Абе ти като застанеш и веднага ли искаш да те обслужат. Няма как да стане на секундата. На всякъде висите и чакате, а само в пощата не можете.

  1. 1 Trackback(s)

  2. апр 3, 2010: Diana

Напиши коментар