Ш*баните банки и ш*баното им обслужване…
август 26, 2011Все се каня да не пиша за банките и банкото дело защото темата е безконечна и неизчерпаема. Налагам си силно да не захващам да коментирам този сектор, ама ей го на – реших да драсна в няколко реда поредното си възмущение, прикрепено с няколко цветни примера.
Да – сам съм виновен, че имам тук-там по някой малък заем или преструктурирана кредитна карта, ама то е неизбежно. Правиш, струваш и все до тях (банките) опираш. През последните години добих такъв огромен опит с тях, че преспокойно мога да стана веднага банков кредитен инспектор. С лекота и на мига!
Та, днес реших да мушна малко пари по сметката си в ДСК. Като цяло – ДСК е коректна банка. Лесно се работи с тях и услугите им като онлайн банкирането. Те обаче имат ОГРОМЕН проблем с обслужването си в офисите. Досега съм влизал в няколко по-големи – на „Черковна“, и този на „Монтевидео“ – големи централни офиси с по 5-6 гишета. Влизам винаги да внеса някой лев по сметката си, което става за около три минути.
В офисите (по-големите) на ДСК има машина, която издава хартиена бележка с реда ти според услугата, която си заявил. И така, влизам аз и днес на „Монтевидео“ в 10,30 за едно бързо зареждане по сметка и излязох бесен в 11,15, след като най-накрая ме обслужиха. Както и предните два пъти, в клона беше пълно с хора, а хората на гишетата обслужваха бавно и мудно.
Освен това, винаги, ама винаги има по 5-6 гишета, но работят най-много две(!). Чат-пат на третото почва да приема някой, когато опашката набъбне до 30 човека, изнервени до краен предел. В разговор, една касиерка ми призна веднъж, че политиката на банката е да имат много бюра, но да работят по двама-трима служители. За престиж било. Егати и престижа.
В клона на „Монтевидео“ служителките, всички до една, бяха на видима възраст около 50 и нагоре години. През тези 45 минути, така и така си беснеех на ум, поне ги разгледах, какво и как правят. Една от тях си разговаря с един дядо около 32 минути, докато му обясни, за какво иде реч. Друга си въртя частни разговори без да приема служители и чак, след като един човек се развика, започна отегчено да приема и тя клиенти.
Относно апарата, който пуска бележки според услугите, забелязах, че системата пуска винаги с предимство на гишетата услуги от рода на „кредити“, „заеми“, „ипотеки“ и прочее доходоносни за банката, а такива като мен, с услуга „теглене, внасяне по сметка“, висят с часове, докато някой се смили. Е, ще гледам да не повтарям грешката си да влизам пак там. Каквото мога онлайн, за останалото нямам нерви.
Да хвърля едно око сега и на друга „чудна“ банка, а именно „Алфа Банк“. Помогнаха ми, когато имах нужда от кредит за обучението си. Всичко бе прекрасно до в мига, в който сключиха договор с фирмите, които звънят и досаждат на хората за вноските им. Ден-два от падежа да мръднеш и почва неистово звънене и издирване кога аджеба ще си пусна парите.
„Алфа Банк“ обаче се надскочи и вместо с една фирма е сключила договор с цели три (!). И то, както винаги в България, те нямат връзка по между си, или пък с банката. И какво се получава? Закъснява някой с ден-два (в случая – аз, щото има и такива с по месеци. Тях не ги оправдаваме) и се почва: „Добър ден, Петрова от „Алфа Банк“. Тамън се обясним, защо и как и на другия ден: „Добър ден, Иванова от името на „Алфа Банк“. Айде, погася си вноската зорлем и на третия ден: „Добър ден, Генова от „Алфа Банк“… Три фирми, без координати по между си, безпокоят ли безпокоят, не -ТОРМОЗЯТ. Ден и нощ. В 08 часа сутринта, например, с довода, че в България работното време започвало, според министерството на Труда и социалната политика, в 08,00 часа.
Айде и това е бял кахър, някак си свиква човек и започва да се интересува по някое време от здравето на Петрова и Генова. Така де, чуват се всеки месец по два-три пъти. В „Алфа Банк“ обаче сигурно са номер 1 по хаос и недоразвита система. Закрих си кредитна карта, за която ме уведомиха, че след месец ще дойде такса (!). За закритата карта. Е хубаво, дойде и тази такса. Плащам си по сметката пари и месеци получавам съобщение, че дължа по закритата си кредитна карта 5,05 лева. Накрая не издържах и отидох на място. Въртяха, сучеха, влизаха в не знам какви менюта и системи, накрая платих всичко и ми закриха картата официално (без фанфари).
Две седмици по-късно и след датата на закриването й дойде поредното съобщение. Писмо: Погасил съм 5.05 лв, благодарят. Сега дължа обезщетение за забава от (!)(!)(!) 0.01 лв(!)(!)(!)…
Това, разбира се, е само една стотна от системата, с която се боря ежедневно заради това, че плащах със заети от банките пари своето образование. Но, за да не си помислите, че мога само да плюя, аз ще кажа и добра дума за една банка - Първа инвестиционна. От десет и повече години съм им клиент. При всичките ми закъснения и забавени вноски по кредитна карта – никога не си позволиха да ми се обадят или да ми вдигат стойки. Плащах си всичко, със или без закъснение, няма значение, след като си има наказателна лихва. Това за мен е банката, която обслужва добре и бързо, и главното – НЕ притеснява своите клиенти. Разбира се, това е мое мнение.